VRÁTENIE TOVARU A PEŇAZÍ
Ďakujeme za váš nákup. Dúfame, že ste s objednávkou spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste úplne spokojní, môžete požiadať o vrátenie tovaru v súlade s nižšie uvedenými pravidlami.
Zrušenie objednávky
Objednávky je možné zrušiť pred odoslaním produktu.
Po odoslaní objednávky alebo jej preprave už nie je možné zrušiť objednávku. V takýchto prípadoch môžete po prijatí produktu odoslať žiadosť o vrátenie v súlade s nižšie uvedenými pravidlami vrátenia tovaru.
30-dňová politika vrátenia tovaru
Prijímame vrátenie tovaru do 30 dní od dátumu doručenia.
Aby bolo možné vrátiť tovar, musí:
- Byť nepoužité a v rovnakom stave, v akom bolo doručené;
- Vrátiť v originálnom balení;
- Zahrňte všetko príslušenstvo, manuály a komponenty;
- Priložte doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky.
Tovar poškodený zákazníkmi, s chýbajúcimi komponentmi alebo originálnym balením, nie je oprávnený na vrátenie peňazí.
Chceme, aby ste nakupovali s dôverou. Ak nie ste s nákupom úplne spokojní, jednoducho kontaktujte náš tím podpory a my vás prevedieme procesom vrátenia tovaru od začiatku do konca.
Náklady na spiatočnú prepravu
Náklady na spiatočnú prepravu všetkých schválených vrátení tovaru hradíme my.
Po schválení vašej žiadosti o vrátenie vám okamžite zašleme predplatený štítok s prepravným kódom pre spiatočný tovar spolu s podrobnými a jednoduchými pokynmi na vrátenie. Celý proces vrátenia je bezproblémový a zjednodušený a pri všetkých autorizovaných vráteniach neplatíte žiadne náklady na doručenie .
Za vrátené produkty sa neúčtujú žiadne poplatky za opätovné naskladnenie.
Ako vrátiť tovar
Náš proces vrátenia tovaru je navrhnutý tak, aby bol jednoduchý a bezproblémový. Po schválení vašej žiadosti o vrátenie vám poskytneme všetky potrebné pokyny a predplatený štítok na spätnú prepravu. Väčšinu žiadostí o vrátenie posúdime do 1 – 2 pracovných dní.
Krok 1 – Kontaktujte zákaznícku podporu
Kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory na adrese:
E-mail: service@suiine.com
Uveďte, prosím, nasledujúce informácie:
- Číslo objednávky;
- Názov produktu;
- Dôvod vrátenia;
- Fotografie produktu (ak sú k dispozícii).
Krok 2 – Získanie autorizácie na vrátenie
Po preskúmaní vašej žiadosti vám poskytneme:
- Autorizácia vrátenia;
- Predplatený štítok na spiatočnú prepravu;
- Podrobné pokyny na vrátenie tovaru;
- Spiatočná adresa:
Priemyselná 6
900 21 Svätý Jur
Slovakia
Prosím, neposielajte žiadne položky späť bez predchádzajúceho súhlasu, pretože neoprávnené vrátenie nemusí byť akceptované.
Krok 3 – Odošlite položku
Tovar starostlivo zabaľte a priložte doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky.
Po odoslaní si, prosím, uschovajte informácie o sledovaní zásielky až do ukončenia procesu vrátenia.
Poškodené, chybné alebo nesprávne položky
Prosím, skontrolujte si objednávku pri doručení.
Ak dostanete:
- Poškodená položka;
- Chybná položka;
- Nesprávny produkt;
- Chýbajúce časti predmetu;
Prosím, kontaktujte nás ihneď na adrese service@suiine.com .
Problém posúdime a v prípade potreby vám poskytneme náhradu, výmenu alebo plnú náhradu bez akýchkoľvek dodatočných nákladov.
Nevratné položky
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť ani vrátiť peniaze:
- Výrobky vyrobené na mieru alebo personalizované;
- Darčekové karty;
- Tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny);
- Výrobky osobnej starostlivosti a hygieny;
- Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny;
- Akákoľvek položka, ktorá bola v čase nákupu výslovne označená ako nevratná.
Ak si nie ste istí, či je váš produkt oprávnený na vrátenie, kontaktujte nás pred odoslaním žiadosti.
E-mail: service@suiine.com
Výmeny
Najrýchlejší spôsob výmeny tovaru je vrátiť pôvodný tovar a zadať novú objednávku.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vrátenej položky vás budeme e-mailom informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia platby.
Ak bude schválené:
- Vrátenie peňazí bude vykonané na pôvodný spôsob platby použitý pri platbe;
- Vrátenie peňazí bude spracované do 10 pracovných dní od schválenia;
- Po spracovaní vrátenia platby dostanete potvrdzovací e-mail.
Upozorňujeme, že banky, vydavatelia kreditných kariet, PayPal alebo iní poskytovatelia platobných služieb môžu vyžadovať dodatočný čas na spracovanie a pripísanie vrátenia platby na váš účet.
Pôvodné náklady na dopravu sú nevratné, pokiaľ vrátenie tovaru nie je výsledkom:
- Naša chyba;
- Chybný výrobok;
- Poškodená položka prijatá počas prepravy;
- Bola nami odoslaná nesprávna položka.
Kde je moja refundácia?
Ak ste ešte nedostali vrátenú platbu:
- Skontrolujte si svoj bankový účet alebo platobný účet.
- Kontaktujte poskytovateľa kreditnej karty alebo poskytovateľa platobných služieb.
- Kontaktujte svoju banku, pretože doby spracovania sa môžu líšiť.
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní a stále ste nedostali vrátenú sumu, kontaktujte nás na adrese:
E-mail: service@suiine.com
Kontaktné informácie
E-mail zákazníckej podpory: service@suiine.com
Spiatočná adresa:
Priemyselná 6
900 21 Svätý Jur
Slovakia
Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii, aby vám pomohol s vrátením tovaru, refundáciou, výmenou tovaru, problémami s dopravou a akýmikoľvek otázkami súvisiacimi s objednávkou.
Posledná aktualizácia: 20. júla 2025